常見問題

只有使用方式不同，網路速度、訊號品質、電信服務皆相同。

• eSIM：掃描 QR Code 後啟用，虛擬卡，不用實體卡、不用換卡。
• 實體 SIM 卡：插入卡片後啟用，所有能插卡的手機皆可用。

最快速的方式：撥號頁面輸入 *#06#，如果出現「EID」條碼或文字，表示支援 eSIM。

一般來說：iPhone XR 以上、Google Pixel 3 以上、Samsung Galaxy S23 以上、小米較新機型皆支援。

大致參考，實際依使用習慣而異：

• 一般網頁瀏覽：約 3,000 頁
• LINE 文字訊息：約 90,000 則
• IG / FB 滑動瀏覽：約 4–5 小時
• Spotify 音樂串流：約 48 小時
• YouTube 標準畫質：約 9 小時
• YouTube 高畫質 1080p：約 3 小時
• Google Maps 導航：約 12 小時

每日 3GB 對單人使用、輕度旅行夠用。多人旅行 / 重度使用 / 直播，建議選擇「吃到飽不降速」方案最安心。

FormoOne 提供兩種方案：

• 吃到飽不降速：使用多少都維持 4G/5G 高速，適合重度使用者、影像團隊、商務出差。
• 單日計量方案：每日享有固定流量，用完後降速但仍可上網，適合輕度使用、預算考量。

兩種方案的網速、訊號品質完全相同，差別只在「流量上限」與「降速規則」。

網路訊號會受地形、建築遮蔽、天候、基地台密度、使用人數、離島或偏遠地區基礎設施等因素影響。

這些是所有電信業者都會遇到的狀況。城市區域、機場、飯店等主要區域訊號通常穩定。

FormoOne 商品為純數據上網方案，不支援當地通話與簡訊功能。

你可以使用 LINE / WhatsApp / FaceTime 透過網路通話。

可以。多數方案支援熱點分享，但多人連線會分散頻寬，網速可能變慢。家人朋友建議每人一張，避免互相影響。

可以。LINE 跟絕大多數 APP 是綁定帳號密碼而非電話號碼，換卡或換 SIM 不會影響使用。

若使用雙卡並行，原本接收簡訊驗證碼也不會中斷。

支援。FormoOne 大部分商品支援當地 4G/5G 網路。實際 5G 訊號需符合所在地區有 5G 覆蓋、手機支援當地 5G 頻段、方案規格載明支援 5G。

FormoOne 採用三合一轉卡設計，支援標準卡、Micro SIM、Nano SIM。輕輕推出對應尺寸即可使用。

大部分方案不支援放在 Wi-Fi 分享器使用。若需要多人共用，建議使用手機熱點分享，或每人購買一張 eSIM/SIM。

請勿在台灣插卡啟用。

FormoOne 的 SIM 卡需在抵達當地後才插入手機。若提前在台灣插卡，可能導致使用天數提早開始或卡片失效。

1. 抵達當地後，將原本的 SIM 卡取出。
2. 插入 FormoOne SIM 卡。
3. 開機後等待 1–3 分鐘，系統自動切換當地電信。

若 5 分鐘後仍無訊號，可嘗試重啟手機或開關飛航模式。

大多數情況不需要。若插卡後仍無法連線，可參考卡片附帶的 APN 設定說明，或聯繫 LINE 客服協助。

1. 將 FormoOne SIM 卡插入第二卡槽。
2. 進入「設定 → SIM 卡管理員」。
3. 將「行動數據」設為 FormoOne 卡。
4. 「電話與簡訊」可保留為原台灣卡。

• iPhone：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM / 行動方案
• Google Pixel：設定 → 網路與網際網路 → 下載 eSIM 卡
• 小米 / Xiaomi：設定 → 行動網路 → 啟用 eSIM 卡
• Samsung：設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 新增 eSIM

這通常代表你尚未抵達目的地、尚未連接到當地網路。抵達目的地並切換到當地電信後通常會自動正常運作。

1. 確認手機 eSIM 容量沒滿。
2. 確認 QR Code 還在有效期內。
3. 確認掃描時手機有連線網路。
4. 確認手機系統為最新版本。

若仍無法安裝，請透過 LINE 聯繫客服。

eSIM 一旦刪除無法恢復。

原本的 QR Code 已綁定該手機，刪除後無法重新掃描使用。若已啟用使用，只能重新購買。

不行。eSIM 為一次性綁定，QR Code 掃描後即綁定該支手機，無法轉移、無法重複使用。

依手機型號而異。iPhone 13 以上通常可儲存多組 eSIM，並同時啟用最多 2 組。Android 依品牌而異。

• iPhone：設定 → 行動服務 → 點選該方案 → 移除 eSIM
• Android：設定 → 網路 → SIM 管理 → 點選該方案 → 移除

移除後該 eSIM 即失效，若還有剩餘天數，請等到方案到期再移除。

部分中國、香港、澳門版本手機可能不支援 eSIM。建議下單前先確認手機是否有 EID。

不行。掃描後即綁定該手機，建議收到 QR Code 後先截圖或列印備份保存。

FormoOne 接受信用卡付款，實際可選方式以結帳頁面為準。

eSIM 訂單請於備註欄留下電子信箱與預計使用日期。實體 SIM 卡訂單依物流方式填寫收件資訊即可。

FormoOne 開立電子發票，於訂單完成後寄送至您的電子信箱。公司發票請於結帳時填寫統一編號。

可以。會員結帳時於購物車頁面輸入折扣碼，系統會自動計算優惠後金額。部分活動商品可能不適用折扣碼。

• eSIM：QR Code 最快 10 分鐘寄到信箱，最慢 24 小時內。
• 實體 SIM 卡：超商取貨最快隔日、宅配 1–3 個工作日。

1. 檢查垃圾信件夾、促銷信件夾。
2. 確認下單時填寫的信箱是否正確。
3. 若仍未收到，請透過 LINE 聯繫客服補寄。

• eSIM：Email 寄送，完全免運費。
• 實體 SIM 卡：超商取貨或宅配到府，運費依結帳頁面為準。

eSIM：來得及，最快 10 分鐘寄達信箱。

實體 SIM 卡：建議至少提前 3 個工作日下單。若已經來不及，建議改買 eSIM。

依《消費者保護法》，網路購物享有 7 日鑑賞期，鑑賞期非試用期。

已啟用 / 已掃描的 eSIM 不適用 7 日鑑賞期。

可以，但商品須未啟用，且在鑑賞期內。因個人因素退款，每張收取 NT$50 手續費。

1. 透過 LINE 聯繫客服，提供訂單編號與退款帳號。
2. 客服確認符合退款資格。
3. FormoOne 收到退回商品並驗證無誤後，啟動退款。
4. 30 日內完成退款。

• 信用卡：約 2–4 週，依各銀行作業。
• LINE Pay：留意當期或下一期帳單。
• ATM 轉帳：約 3–5 個工作日入帳。

請立即連上飯店或機場 Wi-Fi，透過 LINE 聯繫客服。我們會即時協助排除。

旅程保固僅限旅程進行中提出。若旅程結束或回國後才反應，恕無法處理。

1. 台灣團隊，資料全程在台。
2. LINE 真人客服，出國前後全程支援。
3. 旅程保固，出問題全額退。

我們不是最便宜的，但我們把客服和品質做到最好。

FormoOne = Formosa × One。Formosa 是台灣這片土地最古老的名字，One 是第一，也是唯一。

FormoOne 沒有電話客服。

所有客服都透過 LINE 或 Email 處理。任何聲稱「FormoOne 客服打電話給您」的來電，都不是我們。

若收到可疑來電，請直接掛斷並透過官方 LINE @formo-one 查證。