退換貨政策

請先閱讀

• 未啟用商品享 7 日鑑賞期，鑑賞期非試用期。
• 已啟用 / 已掃描 QR Code 之商品無法退貨。
• eSIM 屬「客製化數位商品」，符合消保法第 19 條第 1 項但書，無 7 日鑑賞期，已掃描即無法退貨。
• 商品瑕疵或本網站問題導致無法使用，全額退款且無手續費。
• 所有退換貨請透過 LINE 官方帳號聯繫，主旨請註明「退貨申請」。

哪些商品可以退貨

1. 可退貨之商品

透過 FormoOne 官網購買的商品，符合下列條件者，可於 7 日鑑賞期內申請退貨：

• 商品尚未啟用，eSIM 未掃描、實體 SIM 未插卡使用。
• 實體 SIM 卡須外觀包裝完整、未拆封，包含三合一轉卡、SIM 卡套均完整。
• 於收到商品翌日起 7 日內透過 LINE 提出退貨申請。

鑑賞期計算方式：實體 SIM 卡以您簽收日的隔日為第 1 日；eSIM 以系統發送 QR Code 之日為基準。

2. 不可退貨之商品

• 已啟用 / 已掃描的 eSIM：eSIM 為一次性客製化數位商品，QR Code 經掃描綁定後即無法回收或重複使用。
• 已開通使用的實體 SIM 卡：啟用後系統會記錄使用狀態，無法回復原狀。
• 即期商品：指啟用期限即將到期之促銷商品。
• 客製化方案：企業合作之專屬方案、聯名活動商品。

下單前已明確告知您上述商品的特性，當您完成結帳即視為同意此規範。

退貨申請流程

實體 SIM 卡寄回注意事項

• 請於申請後 7 日內將商品以掛號郵寄寄回。
• 退貨郵戳日期須在申請後 7 日內，逾期將不予處理。
• 請務必保留掛號收據以利追蹤。
• 包裹內請附上「訂購資訊」與「退款帳號」紙條。
• 退貨地址：100 臺北市中正區杭州南路一段27號9樓

寄回商品的運費由您自行負擔，但若是商品瑕疵或本網站問題，運費由我們負擔。

退款金額如何計算

1. 商品瑕疵或本網站問題

若退貨原因為商品本身瑕疵、寄送錯誤、或本網站可歸責之問題：

• 全額退款。
• 不收取手續費。
• 退貨運費由本網站負擔。

2. 個人因素

若退貨原因為個人因素，例如臨時行程取消、買錯方案、改變心意：

• 退款金額為 商品金額 − 手續費 − 原訂單運費，若有運費則會扣除。
• 實體 SIM 卡：每張 NT$ 50 手續費。
• eSIM 尚未啟用：每張 NT$ 50 手續費。
• 原訂單若享有免運費，退款時將扣除實際運費成本。
• 退貨運費由您自行負擔。

手續費用於負擔金流系統、客服處理、行政作業等實際成本，我們已經將費用壓到最低。

可以換貨嗎

除「不可退貨之商品」之外，若您有換貨需求，例如選錯天數、選錯國家，請透過 LINE 聯繫客服，我們將依下列原則處理：

• 商品須未經啟用、包裝完整。
• 換貨價差由您補足或我們退還。
• 換貨運費由您自行負擔，商品瑕疵除外。
• 客服將協助您完成「退原訂單 + 重新下單」之流程。

旅程中的特殊狀況

1. 旅程保固

若您在使用期間，也就是已抵達目的地後發生連線問題：

1. 立即連上飯店或機場 Wi-Fi。
2. 透過 LINE 聯繫客服，我們將即時協助排除。
3. 若客服無法解決，本網站將全額退還訂單金額，讓您能於當地補購其他方案，不中斷旅程。

2. 不予退換貨之情形

• 商品已啟用 / 已掃描 / 已產生使用紀錄。
• 因會員自身手機不相容導致無法使用，下單前應自行確認。
• 於非使用地區掃描或啟用，導致 eSIM 失效。
• 因會員自身因素超過鑑賞期，例如忘記出發、行程取消等。
• 旅程結束或回國後才反應之問題。
• 商品因人為損壞或非正常使用所致之故障。

如何聯繫我們

• LINE 官方帳號：@formo-one
• 客服信箱：hello@formo-one.com，主旨請註明「退貨申請」。
• 客服時間：週一至週日 24hr

我們建議優先使用 LINE 聯繫，處理速度最快。